RESI
Il servizio clienti e il relativo magazzino, rimarranno chiusi dal 23.12.2024 al 1.01.2025 (compresi).
Di conseguenza, tutti i resi richiesti e in transito dal 21.12.2024 potranno essere accettati e rimborsati a partire dal 02.01.2025.
Nell’eventualità il tuo acquisto non ti abbia soddisfatto, puoi contare su una procedura facile e sicura per effettuare il reso.
La spedizione del reso deve essere effettuata entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Se sono passati più di 30 giorni dalla data di consegna della merce, non potrai avviare in autonomia una richiesta di reso.
Per avviare una richiesta di reso, segui le istruzioni di seguito riportate:
- Accedi al tuo account, utilizzando la mail con la quale hai effettuato l’ordine;
- Seleziona gli articoli che vuoi restituire e specifica il motivo del reso;
- Attendi qualche minuto e controlla la tua casella di posta elettronica: troverai un’etichetta di spedizione prepagata, da apporre sul pacco di reso;
- Inserisci tutti gli articoli che intendi restituire all’interno di una confezione robusta. Ti suggeriamo di riutilizzare la stessa scatola di ricevimento del tuo ordine. Accertati di confezionare l’imballaggio in modo da garantire che gli articoli si preservino durante la spedizione. Rimuovi etichette/codici a barre e/o eventuali indicazioni che possano entrare in conflitto con l’indirizzo di reso;
- Sigilla il pacco con del nastro adesivo, stampa l’etichetta ricevuta e applicala in modo saldo all’esterno del pacco;
- Consegna il pacco al Corriere o presso il punto di ritro, seguendo le indicazioni che avrai precedentemente ricevuto dal Servizio Clienti;
- Non appena avremo ricevuto gli articoli oggetto di reso, procederemo alla verifica dell’integrità degli stessi;
- Se gli articoli resi avranno superato il vaglio di cui sopra, riceverai il rimborso dell’importo speso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Si specifica che:
- Gli articoli oggetto di reso non dovranno essere stati indossati e non potranno presentare segni di usura o danneggiamento;
- Gli articoli dovranno essere restituiti nello stato originale di ricevimento: cartellini e imballaggio dovranno essere preservati e inseriti nel pacco di reso;
- Una volta concluso un ordine on-line ed effettuato il relativo pagamento, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo, per via dei rapidi flussi di processamento delle richieste a magazzino;
- Gli articoli acquistati online non potranno essere resi, rimborsati o scambiati nei Carla G. store fisici e del pari, gli articoli acquistati nei Carla G. store fisici non potranno essere resi online;
- Qualora avessi sbagliato taglia, dovrai effettuare il reso dell’articolo della taglia errata e poi dovrai procedere ad un nuovo ordine;
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili e verranno eventualmente detratte dall’importo oggetto di rimborso.
Gli articoli acquistati online potranno essere resi anche negli store fisici Carla G. del seguente elenco:
- Torino, Via G.L. Lagrange, n. 7
- Riccione, Viale M. Ceccarini, n. 9
- Bologna, Via Farini, n. 10/b
- Bologna, Via dell’Indipendenza, n. 58/a-b
- Roma Est, Via Collatina, n. 858
- Roma Via Cola di Rienzo, n. 184
- Roma, Via Frattina, n. 123
- Bari, Via N.Putignani, n. 62
Se hai bisogno di assistenza contatta il Customer Care Carla G. all’indirizzo: servizioclienti@carlag.it. La tua richiesta verrà evasa entro le successive 48hs lavorative.
*Per tutti gli ordini effettuati entro il 11.06.2024, ti preghiamo di contattare il Customer Care Carla G.